Garantie à vie du fabricant
Nous soutenons nos produits et garantissons que tous les articles seront exempts de défauts de fabrication pendant toute la durée de vie des produits. Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, vous pouvez nous le retourner pour inspection. Si nous déterminons que votre marchandise est endommagée en raison d'un défaut de fabrication, nous réparerons la marchandise ou, si nous le jugeons approprié, remplacerons l'article. Si l'article n'est plus disponible, TheArmak peut, à sa discrétion, le remplacer par un article similaire ou autoriser un remboursement égal au prix de vente de l'article ou du composant d'origine.
Si nous déterminons que les dommages ne sont pas causés par un défaut de fabrication, nous vous en informerons et vous ferons savoir si des services de réparation sont disponibles moyennant des frais ou autrement.
Veuillez noter que de légères irrégularités et variations dans l'artisanat ou les caractéristiques naturelles, ou les inclusions internes, visibles ou non, dans les pierres précieuses colorées sont uniques et individuelles à chaque article. Ces caractéristiques sont considérées comme faisant partie du caractère de l'article et ne doivent pas être considérées comme un défaut.
Retours et échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers les articles pour échange, remboursement ou crédit de marchandise dans les 5 jours, accompagnés d'un reçu de vente. En cas de retour entre 6 et 10 jours, un échange ou un avoir sera accordé. Tous les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine, à l'exception des achats en espèces, qui seront remboursés par chèque de la société. Tous les retours doivent être intacts, non portés et en état vendable. La marchandise retournée doit inclure l'emballage et les étiquettes du fournisseur.
Veuillez noter que les marchandises usagées ne seront pas acceptées pour remboursement ou échange à moins qu'elles ne soient défectueuses. Certaines exclusions peuvent s'appliquer.
Par mail
Sur le bordereau de livraison joint à votre commande, veuillez noter la ou les raisons du retour et si vous souhaitez échanger le ou les articles ou recevoir un avoir/remboursement (selon le mode de paiement d'origine). Joignez la section de retour du bordereau d'expédition avec vos articles. Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie pour vous assurer que l'adresse de retour et les informations de crédit sont correctes et expédiez l'article prépayé et assuré à : Armak, l'adresse sera fournie. Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour le traitement de votre retour.
Achats en magasin
Toute marchandise achetée dans un magasin doit être retournée au magasin où elle a été achetée. Les articles restreints doivent être retournés par transport terrestre.
Ajustements de prix
Le prix d'achat sera crédité. Hors prix des métaux précieux fluctuate daily Prices are subject to change. We offer a one-time (single order) refund or adjustment for items purchased within 5 days of a price adjustment. This includes permanent Sale items and excludes temporary special promotion items. For questions and adjustments call 1-877-Armak-01 (276-2501). We work hard to ensure the accuracy of pricing, but despite our best efforts, pricing errors may occur.
Si le prix correct d'un article est inférieur à notre prix indiqué, nous vous facturerons le montant le plus bas lors de l'expédition de votre commande.
Si le prix correct d'un article est supérieur à notre prix indiqué, nous vous contacterons, à notre discrétion, pour obtenir des instructions avant l'expédition. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter après 5 jours, nous annulerons votre commande et vous informerons de cette annulation.
Utilisation de la carte de crédit
American Express
Discover
MasterCard
VISA
Cartes de crédit : Le montant total en dollars de votre commande est attribué au moment où votre carte est approuvée. Si le montant facturé dépasse votre limite de crédit, votre commande sera automatiquement annulée.
Cartes de débit : Le paiement est déduit de votre compte au moment où votre carte est approuvée. Un reçu est joint à chaque commande.
Conditions générales des cartes-cadeaux
La carte-cadeau Armak est disponible dans les boutiques TheArmak ou en ligne pour tout montant allant de 25 $ à 10 000 $. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées en ligne dans des valeurs prédéfinies. Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées que dans les boutiques TheArmak ou en ligne pour des achats aux États-Unis. Non échangeables dans les grands magasins ou les magasins spécialisés. Non échangeable contre de l'argent ou un crédit, sauf si la loi l'exige. Pour toute question, solde de carte ou pour localiser une boutique TheArmak, appelez le 1-877-Armak-01 (276-2501). TheArmak n'est pas responsable des cartes-cadeaux perdues ou volées.
La taxe de vente ne sera pas appliquée lorsque vous achetez une carte-cadeau. Si des articles de marchandise sont inclus dans votre commande, la taxe ne s'appliquera qu'aux articles de marchandise.
Les cartes-cadeaux seront expédiées via USPS ou FedEx et nécessiteront une signature à la livraison.
Taxe de vente
La taxe de vente est automatiquement appliquée à votre commande TheArmak conformément aux réglementations de chaque État si votre adresse de livraison se trouve dans l'un des États suivants : AZ, CA, CO, FL, GA, HI, IL, MA, MI, MN, MO, NC , NJ, NV, NY, PA, TN, TX, VA et Washington, DC.
Zuletzt aktualisiert am 14.03.2022
Statut et historique de la commande
Mises à jour des ordres:
Nous enverrons des mises à jour concernant l'état de votre commande, y compris la date d'expédition de vos articles, à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.
Clients enregistrés, CONNECTEZ-VOUS pour accéder au statut et à l'historique des commandes Web.
Les clients non enregistrés n'ont pas accès en ligne au statut et à l'historique des commandes. Vous pouvez demander des informations par EMAIL ou chat en ligne, ou en appelant le 1-877-Armak-01 (276-2501)
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Annulation de commande
Vous pouvez annuler toute commande TheArmak tant que le statut de la commande est "pas en cours de traitement ou que le statut de la commande est" expédié ", elle ne peut pas être annulée.
CLIENTS ENREGISTRÉS:
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CLIENTS NON INSCRITS, veuillez appeler sans frais le 1-877-Armak-01 (276-2501)
pour déterminer le statut de la commande ; pour l'annuler, munissez-vous de votre numéro de commande.
Service client
If you have any questions or need further assistance, please contact us:
1-877-Armak-01 (276-2501)
NOS POLITIQUES
TheArmak s'engage à fournir à nos clients des informations à jour sur nos politiques et la plupart de vos questions peuvent trouver une réponse ci-dessous. Pour plus d'informations sur l'une de nos politiques, nous vous invitons à avoir une conversation avec l'un de nos consultants experts en diamants et bijoux à [email protected] .com or 1-877-Armak-01 (276-2501).
Politique d'expédition
Toutes les commandes TheArmak sont expédiées entièrement assurées, avec un transporteur de confiance.
Politique de retour de 15 jours
Nous offrons une politique de retour de 15 jours, sans poser de questions, sur chaque article.
Politiques d'expédition militaire
Armak est reconnaissant à tous les militaires et à leurs familles. Pour dire merci, vous avez accès à un numéro de téléphone exclusif et plus encore.
termes et conditions
Ces termes et conditions s'appliquent au site Web d'Armak. S'il vous plaît lire ces termes et conditions attentivement
Sécurité
Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat dépasse vos attentes, nous avons donc pris des mesures pour garantir que vos commandes seront sûres et sécurisées, de notre porte à la vôtre.
Politique de confidentialité
Armak est dédié au respect de votre vie privée. Lisez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Approvisionnement éthique
Toujours sans conflit. Armak ne vend que des diamants d'origine éthique, appliquant fièrement les normes les plus élevées de l'industrie.
Politiques internationales
Nous sommes fiers d'expédier à des clients dans de nombreux pays du monde. Consultez notre page d'expédition internationale pour la liste complète des pays et des devises que nous prenons en charge.
Modes de paiement internationaux
Armak propose différents modes de paiement pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis.
Modes de paiement aux États-Unis
Armak propose différents modes de paiement pour les commandes expédiées aux États-Unis.
Politiques de commande aux États-Unis
Ces politiques s'appliquent aux commandes à expédier aux adresses américaines (et APO/FPO)
POLITIQUES D'EXPÉDITION
Votre commande vous sera expédiée entièrement assurée. Nous demandons instamment à tous les clients d'inspecter votre colis pour détecter tout dommage ou altération avant de recevoir ou de signer pour réception.
Quand votre commande sera-t-elle expédiée ?
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, vous trouverez une date d'arrivée estimée dans les détails du produit pour chaque article. Cette date d'arrivée est calculée en fonction du nombre approximatif de jours nécessaires pour traiter, emballer et livrer votre commande.
- Si vous passez votre commande avant l'heure limite un jour ouvrable normal (du lundi au vendredi), votre commande commencera à être traitée ce jour-là.
- Si vous passez une commande un jour férié, un samedi ou un dimanche, ou après l'heure limite d'un jour ouvrable normal, votre commande commencera à être traitée le jour ouvrable suivant.
Pour les commandes internationales, nous vous fournirons une date d'expédition estimée. La date d'arrivée réelle peut varier en fonction des délais de transport et du dédouanement. Pour plus d'informations sur les commandes internationales. Visitez notre page d'expédition internationale.
Expédition à d'autres adresses
Si vous n'êtes pas chez vous pour signer votre commande, TheArmak peut expédier votre commande sur votre lieu de travail ou à une autre destination plus pratique. Par mesure de sécurité pour protéger nos clients contre la fraude, lorsque vous commandez des marchandises d'un prix de 1 000 $ ou plus à livrer à une destination autre que votre adresse de facturation, nous confirmerons que votre carte de crédit ou votre société de financement a cette adresse de livraison alternative dans ses dossiers. Pour accélérer votre commande, il vous suffit d'appeler votre banque émettrice et de lui fournir votre autre adresse de livraison.
Si vous ne pouvez pas être disponible ou si quelqu'un d'autre est disponible pour signer votre colis, vous pouvez le faire expédier à un point de retrait local afin que vous puissiez le signer et le récupérer à votre guise. Pour planifier une attente de ramassage, contactez un consultant en diamants et bijoux.
Détails de livraison
Le mode de livraison de votre commande est déterminé par le prix de votre commande (hors taxes). Vous trouverez votre méthode de livraison gratuite répertoriée sur la page Informations sur la livraison dans le panier. Si disponible, nous offrons la possibilité d'accélérer votre commande avec une méthode d'expédition plus rapide pour une somme modique.
Livraison sécurisée gratuite
Les commandes Armak sont expédiées avec la fiabilité et la responsabilité de l'expédition UPS ou USPS.
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations sur le retour d'un article, lisez notre politique sur Retours sous 30 jours.
Emballage cadeau gratuit
Pour une touche spéciale, nous inclurons une carte-cadeau gratuite et enfermerons votre article dans notre emballage distinctif Armak. De nos boîtes de présentation de bagues classiques à nos pochettes à bijoux souples, chaque article arrive prêt à être présenté.
Expédition vers APO et FPO
TheArmak est expédié aux adresses APO, FPO et DPO. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Expédition militaire .
Pour des raisons d'assurance, une signature est requise pour les envois de 1 000 $ ou plus,indépendamment de toute renonciation signée que vous pourriez avoir avec notre transporteur.
Les options d'expédition
Toutes les commandes sont assurées et expédiées gratuitement via un transporteur sécurisé, la rapidité de livraison est basée sur la valeur hors taxes de votre commande.
- TheArmak expédiera uniquement à une adresse postale, pas à un P.O. Adresse de la boîte.
- Exigences de signature pour la livraison :
- Requisitos de firma para l'entrega :indépendamment de toute renonciation signée que vous pourriez avoir avec notre transporteur.
- Si vous ne pouvez pas être disponible pour signature un jour de semaine, nous pouvons organiser une livraison le samedi moyennant des frais supplémentaires. Appelez le 1-877-Armak-01 (276-2501) et un consultant en diamants et bijoux organisera cela pour vous.
Transport maritime international
Armak propose la livraison via un transporteur de confiance dans 86 pays. Pour plus d'informations sur l'expédition internationale, veuillez consulter notre page Expédition internationale .
Expédition de bijoux
Chaque article sera placé soit dans une pochette en tissu bleu doux, soit dans une boîte à bijoux nichée à l'intérieur de la boîte cadeau distinctive d'Armak. Certains articles arriveront dans des boîtes en bois bleu foncé distinctives. Si vous souhaitez voir de plus près comment votre commande sera présentée, consultez l'onglet des détails d'expédition au bas de chaque page de produit.
Envoi de diamants et de bagues serties
Tous les diamants non sertis et les bagues de fiançailles personnalisées seront livrés via FedEx Priority Overnight®. Lorsque vous recevez votre diamant libre ou votre bague construite, il sera présenté dans une boîte à bagues en bois bleu foncé sophistiquée. Les diamants en vrac seront maintenus en place par un anneau à ressort sécurisé par tension. L'anneau à ressort est uniquement à des fins de présentation et ne doit pas être porté.
Découvrez comment protéger vos bijoux contre la perte, le vol ou les dommages, avec une couverture d'assurance pour les bijoux et les diamants non sertis.
Garantie de remboursement de 3 jours
Notre garantie de remboursement de 3 jours vous donne le temps de vous assurer que votre achat est parfait. Si vous devez le retourner pour une raison quelconque, nous serons heureux de vous fournir un échange ou un remboursement complet. Sauf commandes spéciales non remboursables ou échangeables.
PayPal ou autres cartes de crédit
Les commandes PayPal peuvent être retournées pour crédit sur votre compte PayPal. Veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour que votre compte soit crédité. Notre politique de retour
Votre entière satisfaction avec notre produit est garantie ou les articles peuvent être retournés ou échangés dans les trente jours suivant leur expédition, avec une autorisation de retour de marchandise. Vous ne paierez que les frais de retour et d'assurance. Pour recevoir une autorisation de retour sur les commandes expédiées dans aux États-Unis, suivez les étapes décrites ci-dessous.
Veuillez noter que pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans leur état d'achat d'origine, inclure toute la documentation du produit et expédiés dans les 15 jours.
Pour accélérer l'échange d'un produit différent, nous vous recommandons de retourner pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Veuillez prévoir environ 2 semaines pour que votre remboursement soit traité.
Si un colis ou un article qui vous est livré arrive endommagé, veuillez refuser l'envoi ou appelez-nous immédiatement au 1-877-Armak-01 (276-2501). Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage, sauf indication contraire d'Armak. Les réclamations pour articles endommagés ou manquants doivent être signalées immédiatement ou dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Armak ne sera pas responsable des envois retournés perdus ou endommagés.
Bijoux uniques de 500 $ ou moins :
. Demandez un code d'autorisation de retour de marchandise et, si vous le souhaitez, utilisez notre étiquette d'expédition de retour FedEx Ground® prépayée pratique (déduite de votre remboursement). C'est si facile!
Retours en ligne ne s'applique pas aux articles suivants :
- Retours internationaux.
- Devises autres que le dollar américain.
- Article(s) expédié(s) il y a plus de 5 jours.
- Échanges, réparations ou redimensionnement.
- Articles endommagés ou défectueux après la livraison.
- Objets gravés (bagues exclues).
Veuillez appeler un consultant en diamants et bijoux TheArmak au 1-877-Armak-01 (276-2501), de 10 h à 20 h, sauf le dimanche, pour échanger, réparer, redimensionner ou signaler des dommages ou des défauts. Ceux-ci ne peuvent pas être configurés en ligne et nécessitent une assistance. Nous vous recommandons d'emballer vos articles en toute sécurité dans les matériaux d'emballage d'origine, entièrement assurés. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés.
Les retours sont traités pendant les jours ouvrables une fois que les articles ont été reçus à notre centre de distribution. Après réception de votre article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez prévoir une moyenne de 1 à 2 semaines pour un traitement complet. Notre service d'assurance qualité examinera l'article retourné. Les articles qui montrent des signes d'usure ou qui ont été modifiés, redimensionnés (par un bijoutier autre qu'Armak) ou endommagés ne peuvent pas être acceptés pour le retour. Veuillez prévoir 7 à 10 jours supplémentaires après le traitement pour que votre banque crédite votre compte.
Articles non remboursables
Les bijoux gravés autres que les bagues ne peuvent pas être retournés. Les diamants achetés dans le cadre de notre programme de mise à niveau des diamants Armak ne peuvent pas être retournés pour crédit. Toutes les bagues gravées Armak peuvent être retournées pour crédit, mais les frais de gravure ne sont pas remboursables. Le retrait de la gravure Armak de toute bague échangée ou redimensionnée entraîne des frais de gravure supplémentaires. Les commandes spéciales sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournées. Les retours sans code de retour Armak, les retours envoyés contre remboursement et les colis incorrects ou non assurés seront refusés à réception. Les retours avec des documents ou des produits manquants ne seront pas traités.
Retours internationaux
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être encourus si les colis sont retournés par d'autres transporteurs (y compris, mais sans s'y limiter, UPS et Postes Canada). Armak se réserve le droit de débiter votre carte de crédit pour tous les frais que nous engageons au moment de la réception du colis. Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous recommandons d'envoyer votre retour via notre transporteur FedEx assuré Parcel Pro préféré.
Pour les commandes expédiées en Chine, la période de 30 jours commence à la date à laquelle vous recevez votre commande. Les frais de réservation de 30 % ne sont pas remboursables.
Comment préparer un retour ou un échange
Pour retourner un diamant ou un bijou à TheArmak, suivez le processus ci-dessous :
- Pour tous les retours, appelez le 1-877-Armak-01 (276-2501) et vous recevrez un code d'autorisation de retour. Pour tout retour, écrivez ce code sur l'autocollant de retour qui se trouve au bas de votre facture d'origine. Placez l'autocollant à l'extérieur de la boîte que vous retournez.
- Emballez votre retour. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte d'expédition d'origine, y compris tous les emballages d'origine et le matériel collatéral. Si votre article a été livré avec un certificat de diamant et que ce certificat n'est pas retourné, vous serez responsable du coût de remplacement de 750 USD (ou l'équivalent dans d'autres devises). Pour des raisons de sécurité, n'écrivez TheArmak nulle part à l'extérieur de la boîte.
Assurez votre colis. Nous vous recommandons d'emballer vos articles en toute sécurité dans les matériaux d'emballage d'origine, entièrement assurés. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés. Pour votre commodité et à votre discrétion, une assurance peut être achetée via Parcel Pro à un tarif réduit. L'assurance peut être achetée directement auprès de Parcel Pro via une application en ligne si vous sélectionnez
Frais d'expédition
Les frais d'expédition, y compris la manutention spéciale et tous les autres frais connexes, ne sont pas remboursables. Veuillez ne pas expédier les retours C.O.D. Si vous recevez une partie de votre commande endommagée, veuillez nous contacter avant de retourner les articles. TheArmak ne vous remboursera pas les frais d'expédition non autorisés encourus. Veuillez conserver tous les matériaux d'expédition pour le ramassage et/ou l'inspection par FedEx.
Si nous vous demandons de nous retourner la marchandise, nous pouvons vous rembourser les frais d'expédition de retour complets ou partiels, à notre discrétion. Nous ne vous rembourserons pas les services de nuit, express ou autres services spéciaux utilisés à votre discrétion.
Après réception de votre retour par TheArmak
Une fois votre retour reçu dans notre système, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le traitement du système a lieu du lundi au vendredi. Veuillez accorder à notre équipe un jour ouvrable, jusqu'à 24 heures, une fois que le transporteur est arrivé pour recevoir le produit dans notre système. Le défaut d'obtenir un code d'autorisation de retour ou d'inclure un ou plusieurs rapports de classement des diamants peut retarder la réception de votre retour.
Une fois entré dans notre système, votre retour doit être inspecté par notre équipe d'assurance qualité. Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour ce processus. Si vous avez des questions concernant votre retour, nous vous contacterons. Une fois l'inspection terminée, votre retour sera entièrement traité. Pour les remboursements, veuillez prévoir 2 à 4 jours supplémentaires.
Si vous attendez un envoi de retour, vous recevrez une confirmation d'expédition le jour de l'envoi sortant. Vous pouvez suivre l'état de votre retour ici. Merci d'avoir fait vos achats chez TheArmak. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez appeler un consultant en diamants et bijoux TheArmak au 1 212.461.0006.
Crédits sur votre carte de paiement
Les achats par carte de crédit, les achats par carte de crédit TheArmak et PayPal seront remboursés sur la carte de crédit ou le compte utilisé lors de l'achat initial. Veuillez allouer jusqu'à 2 semaines à compter de la date à laquelle TheArmak a reçu votre retour pour que votre compte soit crédité. Vous pouvez contacter votre compagnie de carte de crédit sur les directives d'affichage car elles peuvent varier. Si vous avez effectué un achat de 1 000 USD ou plus par virement bancaire et que vous êtes un client international, votre remboursement prendra environ 3 semaines à compter de la date de réception du retour. Pour les achats par virement bancaire inférieurs à 1 000 USD, veuillez prévoir un délai de 3 à 4 semaines. Les remboursements par virement bancaire sont comptabilisés sur le compte d'origine dont ils proviennent.
Annuler ou modifier une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez appeler un consultant en diamants et bijoux Armak au 1.877.Armak.01 (276.2501). Nous tenterons d'adapter les modifications de commande dans la mesure du possible avant la confirmation d'expédition. Certaines modifications entraîneront un retard de livraison. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les modifications ou les annulations de demandes de commandes spéciales et/ou de commandes déjà expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter pour organiser un retour de marchandise une fois que vous avez reçu l'envoi.
Vérifier l'état du retour
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